Выбор партнёра
Договор на лидогенерацию: что заказчику согласовать до оплаты
Договор на лидогенерацию должен помогать двум командам одинаково понимать результат. Если в документах есть только количество лидов и цена, спор может возникнуть уже при первой передаче: агентство считает обращение подходящим, а менеджер ожидает клиента, который готов оплатить сегодня
Ниже — рабочий список коммерческих и операционных условий для обсуждения. Он помогает подготовить проект, а юридические формулировки и применимость положений к конкретной ситуации нужно проверить с юристом
В этой статье
Определите результат и критерии лида
Укажите, какое обращение считается квалифицированным: продукт или задача, география, бюджетный ориентир, сроки и согласованный следующий шаг. Вынесите карту критериев в отдельное приложение, если так удобнее командам. Для каждого обязательного признака должно быть понятно, как он проверяется
Не подменяйте измеримые условия словами «качественный» и «горячий». Фраза «готов обсудить подбор оборудования» описывает действие, которое можно зафиксировать. «Настроен на покупку» без дополнительных признаков допускает слишком разные трактовки
Раскройте полную стоимость
| Что согласовать | Зачем |
|---|---|
| Цена и налоговый состав | Понимать полную сумму оплаты |
| Подготовка запуска | Отделить разовые работы от поставки лидов |
| Момент возникновения оплаты | Связать расчёт с понятным событием |
| План объёма и периода | Согласовать темп и ожидания |
| Дополнительные работы | Определить порядок их согласования |
| Пауза и завершение проекта | Понимать порядок расчёта и передачи результатов |
Отдельно уточните, является ли план поставки обязательством или ориентиром, что происходит при отклонениях и какие действия стороны согласуют. Условия должны соответствовать конкретному предложению, а не предполагаться по умолчанию
Опишите приёмку и спорные обращения
Зафиксируйте канал передачи, состав карточки, ответственного за проверку и срок обратной связи. Замечание должно указывать нарушенный критерий и сведения, на которых оно основано. Статус «не продали» не заменяет проверки качества первичного обращения
Заранее обсудите дубли, действующих клиентов, повторные запросы и обращения с изменившейся потребностью. Определите единицу сравнения: телефон, человек, компания или отдельная задача. Согласуйте период проверки дублей и порядок разрешения расхождений
Замена, зачёт или возврат по неподходящему обращению зависят от условий договора. Не стоит считать любой из этих вариантов автоматическим. Порядок приёмки подробнее разобран в статье о проверке качества лидов
Зафиксируйте изменение критериев
В ходе проекта может выясниться, что нужно сузить бюджет, расширить географию или изменить допустимый срок покупки. Укажите, кто утверждает изменения, где они фиксируются и с какого момента действуют. Изменение требований может потребовать пересмотра цены и объёма
Сохраняйте версии карты квалификации. Это позволяет оценивать каждую группу лидов по условиям её получения и видеть, что именно повлияло на результат
Согласуйте работу с персональными данными
Определите роли сторон, состав передаваемых данных, цели обработки, основания для связи и порядок подтверждения необходимых согласий. Для прямого продвижения через средства связи статья 15 закона № 152-ФЗ предусматривает предварительное согласие субъекта. Договор между компаниями сам по себе не заменяет такое согласие — текст статьи 15
Обсудите доступ к CRM, защищённый канал передачи, сроки хранения, прекращение доступа и действия по запросам субъектов. Конкретные документы и настройки зависят от фактической схемы работы
Подготовьте операционный порядок
Даже подробные документы не заменяют понятный ежедневный процесс. Назначьте ответственных, определите статусы и способ разбора замечаний. Тогда вопросы решаются по конкретным карточкам и критериям, а не по общему впечатлению о потоке
В PnL Agency критерии качества и цена квалифицированного лида согласуются до старта. Собственный колл-центр проверяет обращения, а обратная связь заказчика помогает уточнять требования в рамках согласованного порядка
